So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten. Hier finden Sie alle Kontaktwege auf einen Blick.

Ihre Kontaktwege zum Wbetz Casino

Alle Kanäle im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf wbetzcasino.com.de und unsere Support-E-Mail. Ein Telefonangebot führen wir aktuell nicht, damit keine Wartezeiten in der Warteschleife entstehen.

Live-Chat öffnen

Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, egal ob Sie am Desktop oder mobil spielen. Nach dem Öffnen wählen Sie das Thema Ihres Anliegens aus, dann verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft in deutscher Sprache, auf Englisch, Polnisch und Griechisch ist unser Team ebenfalls erreichbar.

Für die schnellste Hilfe halten Sie im Chat Ihren Benutzernamen bereit und beschreiben Ihr Anliegen mit einer konkreten Angabe, etwa einer Transaktions-ID oder einem Bonustitel.

E-Mail schreiben

Schreiben Sie an [email protected]. Für Ausweis- und Adressdokumente im Rahmen der KYC-Prüfung nutzen Sie dieselbe Adresse und betiteln die E-Mail mit "KYC" gefolgt von Ihrem Benutzernamen. Anhänge bis 10 MB akzeptieren wir in den Formaten PDF, JPG und PNG.

Wobei wir Ihnen helfen

Themen unseres Supports

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Das gilt für simple Fragen wie Bonusbedingungen genauso wie für sensible Themen wie Spielschutz.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Präferenzänderungen
• KYC-Verifizierung: Dokumenteinreichung, Statusabfrage, Prüfungszeit von 1 bis 3 Werktagen
• Ein- und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 EUR, Mindestauszahlung 25 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Auszahlungsdauern: 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen, 3 bis 5 Werktage bei Karten und Banküberweisung
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige- oder Spielprobleme, Fehlermeldungen
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 15% bis 300 EUR
• Spielschutz: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Auszeiten

Spielschutz ernst nehmen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, sprechen Sie das im Chat oder per E-Mail direkt an. Wir setzen Limits sofort um und beraten Sie zu Auszeit-Optionen. Zusätzlich erreichen Sie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 sowie die Beratung der BZgA unter check-dein-spiel.de, beides kostenlos.

Diese Schritte sparen Zeit

Kurzcheck vor der Anfrage

Rund jede dritte Anfrage lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich unten auf der Startseite; dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung. Danach werfen Sie einen Blick in Ihr Profil unter "KYC-Status": Steht dort "in Prüfung", dauert die Bearbeitung noch an, und eine Nachfrage beschleunigt nichts. Zuletzt öffnen Sie die Transaktionsübersicht in Ihrem Konto; dort sehen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steckt.

• FAQ-Bereich auf der Startseite nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil abrufen
• Transaktionshistorie auf den Status von Ein- und Auszahlungen prüfen
• Bei Spielproblemen: Seite neu laden und einen anderen Browser testen

Formales, Medien und Partner

Betreiber und Ladungsfähige Adresse

Betreiber des Wbetz Casino ist die Wbetz Gaming N.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/1123/0547. Formelle Korrespondenz und postalische Einsendungen richten Sie an die registrierte Geschäftsadresse der Wbetz Gaming N.V. in Curaçao; die genaue Zustelladresse nennen wir auf Anfrage per E-Mail, da Dokumente an die Support-Adresse in der Regel schneller bearbeitet werden.

Presse und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns an eine eigene Adresse, damit Anfragen nicht im Spieler-Support untergehen. Nutzen Sie für Medienanfragen und Kooperationsvorschläge die im Impressum hinterlegte Partner-E-Mail; wir melden uns dort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support im Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis- und Adressnachweise an [email protected] und schreiben Sie "KYC" sowie Ihren Benutzernamen in den Betreff.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an, damit keine Warteschleifen entstehen und Sie schriftlich nachvollziehen können, was vereinbart wurde.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, auch wenn Sie am Wochenende schreiben.